सार्वजनिक सेवा प्रवाहलाई परिभाषित गर्नुहोस्। साथै, सार्वजनिक सेवा प्रवाह गर्ने निकायले सेवाग्राहीका के-कस्ता अधिकारको सम्मान गर्नुपर्छ? स्पष्ट गर्नुहोस्।

सार्वजनिक सेवा प्रवाह भनेको राज्य/निकायले नागरिकलाई कानुनबमोजिम सेवा (नागरिकता, राहदानी, मल, स्वास्थ्य, शिक्षा) छिटो, निष्पक्ष र पारदर्शी रूपमा दिने कार्य हो।

सेवाग्राहीका सम्मान गर्नुपर्ने अधिकार:

1. समान पहुँच — जात, लिङ्ग, भूगोलका आधारमा भेदभाव नगर्ने; अपाङ्ग/ज्येष्ठलाई प्राथमिकता।
2. सूचना पाउने हक — प्रक्रिया, शुल्क, समय र निर्णयको कारण लिखित/अनलाइनमा खुलाउने।
3. छिटो र गुणस्तरीय सेवा — नागरिक बडापत्रअनुसार समयसीमा (जस्तै ७ दिन) पालना; झन्झटिलो फर्म सरल।
4. गोपनीयता र सुरक्षा — व्यक्तिगत विवरण गोप्य राख्ने, सुरक्षित प्रणाली।
5. गुनासो र उपचार — हेल्पडेस्क, उजुरी पेटिका/अनलाइन, क्षतिपूर्ति र पुनरावेदनको व्यवस्था।

सिद्धान्त: सेवाग्राही मालिक, कर्मचारी सेवक — ढिला, घुस र भेदभाव सेवा होइन।